Rückerstattungsrichtlinie

Stand: Juli 2026

Vielen Dank für Ihren Einkauf bei Homevibe.

Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Einkauf zufrieden sind. Nachfolgend finden Sie unsere Rückerstattungs- und Reklamationsbedingungen. Diese Richtlinie ergänzt Ihre gesetzlichen Rechte und schränkt diese nicht ein.

1. Widerrufsrecht

Verbraucher haben das gesetzliche Recht, ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Einzelheiten hierzu finden Sie in unserer separaten Widerrufsbelehrung.

2. Rückerstattung nach Widerruf

Nach einem wirksamen Widerruf erstatten wir alle gesetzlich vorgeschriebenen Zahlungen innerhalb der gesetzlichen Frist.

Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der Bestellung verwendet wurde, sofern nichts anderes vereinbart wurde.

Wir sind berechtigt, die Rückzahlung zurückzuhalten, bis

wir die Ware zurückerhalten haben oder
Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Ware abgesendet haben,

je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt.

3. Rücksendungen

Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice, bevor Sie eine Ware zurücksenden.

Nach Prüfung Ihres Anliegens erhalten Sie die Rücksendeanweisungen sowie – sofern erforderlich – die entsprechende Rücksendeadresse.

Bitte senden Sie Waren nicht ohne vorherige Rücksprache zurück.

Nicht angekündigte Rücksendungen können die Bearbeitung erheblich verzögern.

4. Beschädigte, mangelhafte oder falsch gelieferte Artikel

Sollte Ihre Bestellung beschädigt ankommen, einen Herstellungsfehler aufweisen oder nicht dem bestellten Artikel entsprechen, bitten wir Sie, uns möglichst innerhalb von 7 Kalendertagen nach Erhalt der Ware zu informieren.

Für eine zügige Bearbeitung benötigen wir:

Bestellnummer;
Beschreibung des Problems;
aussagekräftige Fotos oder Videos;
Fotos der Verpackung, sofern diese beschädigt ist.

Je vollständiger die Unterlagen sind, desto schneller kann die Reklamation geprüft werden.

Bitte entsorgen oder verändern Sie den Artikel nicht, bevor die Prüfung abgeschlossen ist.

5. Prüfung der Reklamation

Nach Eingang aller erforderlichen Informationen prüfen wir Ihre Reklamation sorgfältig.

Je nach Ergebnis der Prüfung und den gesetzlichen Bestimmungen kann eine der folgenden Lösungen angeboten werden:

Ersatzlieferung;
Nachbesserung, soweit möglich;
teilweise Rückerstattung;
vollständige Rückerstattung;
eine andere gesetzlich vorgesehene Lösung.

6. Rücksendung beschädigter Ware

Nicht jede Reklamation erfordert eine Rücksendung der Ware.

Falls eine Rücksendung erforderlich ist, erhalten Sie hierzu gesonderte Anweisungen.

Bitte senden Sie beschädigte oder mangelhafte Artikel nicht eigenständig zurück.

7. Rücksendekosten

Bei einem Widerruf trägt der Käufer die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, sofern in der Widerrufsbelehrung nichts anderes angegeben ist.

Liegt ein nachgewiesener Mangel, Transportschaden oder eine Falschlieferung vor, übernehmen wir die gesetzlich vorgesehenen Kosten der Nacherfüllung.

8. Ausschluss einer Erstattung

Eine Rückerstattung kann insbesondere ausgeschlossen oder entsprechend den gesetzlichen Vorschriften gekürzt werden, wenn

kein Mangel festgestellt werden kann;
der Schaden durch unsachgemäße Verwendung entstanden ist;
der Artikel vorsätzlich oder fahrlässig beschädigt wurde;
notwendige Informationen trotz Aufforderung nicht bereitgestellt werden;
der Wertverlust auf einen Umgang zurückzuführen ist, der über die Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise hinausgeht.

Gesetzliche Verbraucherrechte bleiben hiervon unberührt.

9. Lieferverzögerungen

Wir übernehmen keine Haftung für Lieferverzögerungen, die außerhalb unseres Einflussbereichs liegen, insbesondere aufgrund von:

höherer Gewalt;
Naturkatastrophen;
Krieg;
behördlichen Maßnahmen;
Streiks;
Zollabfertigung;
Pandemien oder vergleichbaren Ereignissen.

Ihre gesetzlichen Rechte bleiben hiervon unberührt.

10. Nicht zustellbare Sendungen

Sollte eine Sendung aufgrund einer fehlerhaften oder unvollständigen Lieferanschrift, einer nicht erfolgten Annahme oder einer Nichtabholung an uns zurückgesendet werden, können erneute Versandkosten entstehen.

Bitte überprüfen Sie Ihre Lieferadresse sorgfältig vor Abschluss Ihrer Bestellung.

11. Bearbeitungszeit

Nach Erhalt aller erforderlichen Informationen bearbeiten wir Reklamationen in der Regel innerhalb weniger Werktage.

Sollten zusätzliche Informationen erforderlich sein, kann sich die Bearbeitungsdauer entsprechend verlängern.

12. Kontakt

Homevibe

Anzhelika Nevmerzhytska

Altenauer Weg 15

30419 Hannover

Deutschland

E-Mail: support@home-vibe.de